KULTURA ORGANIZACYJNA W MIEJSCU PRACY

Mówiąc o kulturze, mamy na myśli zbiór wartości, przekonań, zachowań, zwyczajów oraz postaw znamiennych dla danej społeczności.

Członkowie organizacji to także społeczność, a zatem organizacja, którą współtworzą będzie charakteryzować się swoją własną kulturą.

Tak więc kultura organizacji to „zestaw wartości, przekonań, zachowań i postaw, który pomaga członkom organizacji zrozumieć, za czym organizacja się opowiada, jak działa i co uważa za ważne”.

Kultura organizacyjna może być też rozumiana jako wartości, normy i przekonania powszechnie akceptowane w organizacji i stanowiące system.

Kultura organizacyjna w miejscu pracy – przykład

Moim miejscem pracy jest Powszechny Zakład Ubezpieczeń (PZU) SA z siedzibą w Raciborzu.

Przedsiębiorstwo to jest etyczną korporacją, która działa na zasadach biznesu społecznie odpowiedzialnego.

Na stronie internetowej PZU możemy przeczytać, że firma od wielu lat prowadzi „programy w zakresie bezpieczeństwa publicznego, ochrony zdrowia i aktywnego trybu życia.

Wspieramy też działania na rzecz dziedzictwa narodowego, edukacji i rozwoju młodych talentów. Filarem naszej działalności społecznej są programy prewencyjne.

Są to inicjatywy, których głównym celem jest przeciwdziałanie wypadkom drogowym i zmniejszenie ich skutków oraz wspieranie aktywności, która promuje profilaktykę zdrowotną.”

Społeczna odpowiedzialność biznesu CSR

Społecznie odpowiedzialny biznes (CSR) jest elementem kultury organizacyjnej, a jej etyczne aspekty są stale poruszane w kontaktach z interesariuszami.

Wszystkie przedsięwzięcia społeczne podejmowane przez spółkę PZU są integralną częścią działań pracowników.

Dzięki stosowaniu CSR firma, o której mowa uzyskuje przewagę konkurencyjną na rynku w swojej branży.

Wdrożenie CSR pociągnęło za sobą świadome ukształtowanie kultury organizacyjnej, która musiała stać się bardziej innowacyjna, otwarta na zmiany i zwiększająca zaangażowanie pracowników, co przyczynia się do wzrostu wartości przedsiębiorstwa.

Co więcej, odpowiedzialne zarządzanie zasobami ludzkimi i odpowiednia polityka personalna (w tym jasno określone zasady awansu) mają ogromny wpływ na kulturę organizacyjną, wyróżniającą firmę spośród konkurencji.

Kolejnym elementem kultury organizacyjnej jest fakt, że firma PZU jest organizacją uczącą się.

Pracownicy regularnie odbywają szkolenia i treningi, podnoszące ich kwalifikacje.

Szkolenia pracownicze

Szkolenia pracowników są planowane zawsze z pewnym wyprzedzeniem, dzięki czemu nikt nie jest zaskoczony i postawiony przed faktem dokonanym.

Co więcej, każde szkolenie jest dopasowywane do potrzeb konkretnego działu i jego pracowników, dzięki czemu wszystkie pozyskane informacje mogą być zastosowane w praktyce.

Z kolei kadra zarządzająca przeprowadza regularne treningi i coachingi, co stwarza warunki do całkowitego wykorzystania umiejętności i kompetencji kadry.

Stosowane procedury działań są dostosowane do sytuacji.

Jeżeli np. jakiś pracownik ma problem z konkretną sprawą i nie wie jak go rozwiązać, to może zadzwonić na wewnętrzną infolinię, gdzie uzyska niezbędną pomoc.

Takie wsparcie ma duże znaczenie szczególnie dla osób nowo przyjętych, które dopiero uczą się funkcjonowania w organizacji i stosowania obowiązujących procedur.

Warto zaznaczyć, iż takie rozwiązanie zwiększa jakość obsługi klienta i przyśpiesza rozpatrywanie poszczególnych wniosków.

Nowoczesne technologie

Kadra PZU w całej Polsce pracuje na platformie Everest, która jest nowoczesnym narzędziem technologiczno-biznesowym, wspomagającym prace sprzedażowe, obsługowe i rozliczeniowe.

Dzięki wdrożeniu tego programu pracownicy mogą skoncentrować się na kluczowych działaniach związanych z obsługą klienta w procesie sprzedażowym i posprzedażowym.

Stanowi to system pracy podmiotów wewnętrznych.

Pracownicy mają dostęp do platformy 24 h na dobę z każdego miejsca.

A obsługa klienta odbywa się automatycznie dzięki zastosowaniu mailingu i underwritingu.

Co ważne, ogranicza się ilość dokumentacji papierowej i konieczność jej archiwizowania, przy równoczesnym wysokim poziomie ochrony danych osobowych.

W organizacji uczącej się, jaką niewątpliwie jest PZU, ma miejsce delegowanie i decentralizacja uprawnień.

Każdy pracownik ma swojego przełożonego, który jasno określa zadania do wykonania i kontroluje efekty jego pracy.

Zadaniem kierowników jest także zachęcanie do bycia kreatywnym.

A wszelkie uwagi i propozycje pracowników, które mogą usprawnić podejmowane działania, są indywidualnie rozpatrywane.

Co jakiś czas w przedsiębiorstwie odbywają się rutynowe kontrole, które mają na celu analizę procedur i rewizję ich stosowania.

W firmie obowiązuje ścisła współpraca między działami, która pozwala na łączenie zadań i sprawne ich wykonywanie.

Następnym elementem kultury organizacyjnej w PZU jest przestrzeganie zasad etyki biznesu.

Kodeks ten zawarty jest w dokumencie „Zasady Dobrych Praktyk Ubezpieczeniowych”, wydanym przez Polską Izbę Ubezpieczeń.

Oprócz tego w firmie obowiązuje wewnętrzny kodeks wartości, który jasno określa najważniejsze aspekty.

Można w nim znaleźć między innymi główny cel istnienia PZU: „Naszą misją jest zapewnienie spokoju i poczucia bezpieczeństwa klientom.

Realizacja tego celu nie byłaby możliwa bez ich zaufania. To ono jest fundamentem naszych relacji.

Ponieważ klient kupuje od nas obietnicę, że w trudnej sytuacji otrzyma naszą pomoc, że będzie mógł na nas polegać.”

Kultura organizacyjna w miejscu pracy – uniwersalne zasady

Pracowników obowiązuje kodeks postępowania, który daje wskazówki do właściwego podejmowania działań.

Do najważniejszych zasad zalicza się:

• 1. Traktujmy klienta tak, jak sami chcielibyśmy być traktowani.
• 2. Rozwijajmy się, nie spoczywajmy na laurach.
• 3. Bądźmy odpowiedzialni i dotrzymujmy słowa.
• 4. Współpracujmy ze sobą, bądźmy pomocni.
• 5. Dla nas liczy się wynik. Kończmy to, co zaczęliśmy.

Podsumowanie

Podsumowując mogę stwierdzić, iż w firmie PZU SA panuje dosyć silna kultura organizacyjna, której wzory i zasady są wyraziste, rozpowszechnione i głęboko zakorzenione w środowisku społecznym.

Dzięki temu przedsiębiorstwo osiąga wiele korzyści: panująca kultura organizacyjna pozwala lepiej zrozumieć organizację i czyni ją bardziej przewidywalną.

Pomaga pracownikom utożsamić się z misją firmy, jest czynnikiem, który spaja poszczególne elementy przedsiębiorstwa.

Wspólne wartości wzmacniają relacje partnerskie, zaufanie i współpracę, a także pozwala na szybkie osiągnięcie przewagi konkurencyjnej dzięki wyrazistej tożsamości organizacji.

Niestety silna kultura organizacyjna ma też swoje wady.

W przypadku usilnego trzymania się utartych ścieżek postępowania rodzi się ryzyko niedostrzeżenia szans i zagrożeń płynących z otoczenia.

Powstaje też niebezpieczeństwo sytuacji, w której pracownicy nie potrafią odnieść swoich problemów do obowiązujących reguł.

Ponieważ dostępne sposoby działania nie pasują do nowych wyzwań, przez co pracownik staje się bezradny.

Jednak firma w której pracuję jest otwarta i posiada cechy organizacji uczącej się.

Dzięki czemu wspomniane problemy mogą zostać w przyszłości rozwiązane.